"Refurbished" là Thuật ngữ dùng chung cho các mặt hàng trong nhóm thiết bị điện tử, chỉ những sản phẩm vì nhiều lý do phải quay trở lại nơi xuất xưởng. Ở đây, nhà sản xuất sẽ tái kiểm tra, sửa chữa, rồi đóng gói và xuất sản phẩm lại thị trường. Dạng hàng này vẫn phải đảm bảo đủ yêu cầu chất lượng, nhưng có giá thành rẻ hơn, thời hạn bảo hành được rút ngắn so với hàng "brandnew" (hàng mới 100%).

Quy định ở nhiều nước phát triển bắt buộc các hãng phải phân biệt rõ ràng hàng refurbished và brandnew trên bao bì, số serial để tránh nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Ở Việt Nam, laptop là mặt hàng xuất hiện dưới phiên bản refurbished nhiều hơn các thiết bị điện thoại, màn hình, TV…

Các sản phẩm laptop refurbished bắt đầu có mặt ở thị trường trong nước từ những năm 2006 - 2007. Theo nhận định của nhiều nhà phân phối thì thị trường laptop refurbished đang có chiều hướng khởi sắc, bởi ngày càng nhiều người biết và hiểu đúng về sản phẩm. Hơn nữa, laptop refurbished được kiểm định chất lượng với cùng quy chuẩn như hàng brandnew. Nhưng lại có giá thành dễ chịu hơn. Đơn cử một số dòng máy như HP Elitebook 8440p, HP Elitebook 2740p, Dell Latitude Z600, HP Envy 14,Asus G73JH… hiện nay đang bán rất chạy với phiên bản refurbished với mức giá chênh lệch lên đến vài triệu đồng. Mức chênh lệch này tùy model, nhưng nhìn chung với các sản phẩm có giá bán mới càng cao, thì khi chọn hàng refurbished, người dùng càng tiết kiệm được nhiều. Bên cạnh đó là vấn đề bảo hành, theo các cửa hàng cho biết một số dòng máy sẽ bảo hành qua cửa hàng còn lại đều có thể bảo hành toàn cầu tại Việt Nam với thời gian tùy vào nhà sản xuất quy định (từ 3 đến 12 tháng).

Song tìm đến mặt hàng này chủ yếu là người dùng có hiểu biết tốt về laptop. Thậm chí, để mua được sản phẩm ưng ý không phải chuyện đơn giản. Vì ngay ở thị trường nước ngoài, người ta cũng có tâm lý “săn lùng” laptop loại này. Chẳng hạn như trên trang bán hàng trực tuyến của Dell (Dell Outlet), để mua được laptop refurbished ưng ý, khách hàng phải ngồi canh từng giờ bởi mỗi chiếc máy xuất hiện đều có thể bị đặt mua mất trong ít phút.

Ở Việt Nam, khác hẳn những người sẵn sàng chọn mặt hàng này, với một bộ phận người dùng khác, hai từ "laptop refurbished" đôi khi được đánh đồng với các sản phẩm kém chất lượng... cần tránh xa. Sự hiểu lầm một phần xuất phát từ kiến thức chưa đúng và đẩy đủ của khách hàng. Còn nguyên nhân thứ hai do chính tác động từ cung cách làm ăn thiếu minh bạch của nhiều đơn vị trong nước.

Trên thị trường hàng xách tay đang phổ biến hai kiểu bán hàng refurbished lừa đảo. Kiểu thứ nhất, cửa hàng khẳng định bán hàng brandnew, nhưng lại cung cấp cho khách laptop refurbished với giá đáng lẽ phải rẻ hơn. Kiểu thứ hai (hiếm gặp hơn), một số cửa hàng lợi dụng mác hàng refurbished để đưa vào các sản phẩm cũ, tự sửa chữa, "mông má", thậm chí sử dụng cả bao bì giả để đánh lừa khách hàng.

Mẫu vỏ hộp laptop HP bị làm giả

Một đơn vị lớn ở HN và TP HCM là HNL đã cung cấp sản phẩm laptop Dell Studio 1535 refurbished trong khi một mực khẳng định với người mua đây là hàng brandnew, vụ việc đã làm mưa gió trên các diễn đàn công nghệ. Sau đó đã tạm lắng sau khi HNL quyết định đổi sản phẩm khác cho khách hàng. Nhưng điều đó cho thấy, ngay cả với một cơ sở hoạt động lâu năm, có tên tuổi, khách hàng vẫn khó có thể tin tưởng hoàn toàn, nhất là khi chưa hiểu rõ về dấu hiệu nhận biết giữa hàng refurbished và brandnew.

Ngay cả cách kiểm tra số serial number, product number (hoặc service tag) có thể giúp bạn biết chắc sản phẩm thuộc loại nào (brandnew hay refurbished) thì nhiều cửa hàng vẫn có thể sử dụng mác hàng refurbished để thực hiện hành vi lừa đảo. Chỉ cần tem thùng được khui ra trước, các cửa hàng có thể thay đổi đủ thử mà bạn không lường trước được.

Người dùng bây giờ rất cảnh giác nhưng cũng vẫn bị cửa hàng qua mặt. Chẳng hạn, khi khách thắc mắc tại sao chiếc laptop này không còn nguyên tem thùng, cửa hàng chỉ cần đưa ra lý do quen thuộc “bị Hải quan kiểm tra” là 90% trường hợp đã được thông cảm. Đó là chưa kể các hình thức sử dụng tem giả, vỏ hộp các tông in ấn tại Việt Nam. Đôi khi nhận thấy vỏ hộp có chút khác lạ nhưng lại nghĩ đây là hàng refurbished nên nhiều người vẫn tặc lưỡi cho qua. Chính suy nghĩ này tạo điều kiện để một số cửa hàng kinh doanh gian dối.

Để mua được 1 chiếc laptop ưng ý, theo kinh nghiệm thì “Trừ các sản phẩm phân phối chính hãng ở Việt Nam, thì khi mua hàng xách tay, cần cảnh giác hoặc tốt nhất là từ chối ngay các sản phẩm laptop brandnew, refurbished mà bao bì đã được mở ra hoặc bao bì có dấu hiệu nghi vấn.”

Hi vọng, thông qua bài viết, bạn sẽ có thêm một chút kiến thức vè mặt hàng laptop Refurbished cũng như có những nhìn nhận đúng đắn về dòng sản phẩm này.